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消费者意外摔伤是谁的责任?商家。
作者:管理员    发布于:2014-04-12

消费者刘先生在某饭店就餐时不慎摔倒,致使右手受伤,缝合十几针,该饭店负责人派服务员与刘先生去医院包扎后称不再负有任何责任。刘先生多次与其交涉未果,遂向批发城消协投诉。

  批发城消协工作人员接到接诉后,马上进行了详细的调查了解。经查,消费者刘先生于3月10日晚7点左右到该店就餐,服务人员当场也数次提醒"地面湿滑,请务必小心行走"。被诉方认为服务员已尽到提醒义务,消费者滑倒摔伤自己也有责任,而且刘先生摔伤后工作人员立即带其到医院治疗并支付医疗费,后来刘先生又提出误工费等其他赔偿,他们无法接受。

  消协工作人员认为,按照《山东省消费者权益保护条例》第十五条 "经营者应当为消费者提供安全的消费场所,其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等,应当符合保障人体健康和人身、财产安全的要求;存在危险因素的,应当在明显位置设置警示标志,并采取安全防护措施"的规定,被诉方虽然已口头提醒消费者注意,但未在明显位置设置警示标志,且在明知地面湿滑的情况下未及时采取有效的安全防护措施,有明显过错,理应承担相应责任。消协工作人员耐心细致地向被诉方讲解了法律规定。


双方都作出了让步,最终达成一致协议,由被诉方一次性赔偿消费者刘先生治疗费、误工费等损失2000元,对此调解结果,双方均表示满意。

这只是一个例子,但像这样的案例其实在日常生活中有很多,大家还是多注意着点好。
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